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2009-05-10 16:42:53
的都市构造还是亲切的自然风格都无不别具匠心,这样定能使顾客面客耳目一新,并深得她们的喜爱。当然,配备全套的高科技美容设备尤其重要,设备的好坏先进与否关系到美容的实质性效果。一流的设备可以让顾客放心地享用一流的美容美体服务,让美丽也走在时尚的前列。 &n...
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2009-03-04 10:20:52
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2009-01-10 13:02:46
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2008-12-14 10:42:06
[美发沙龙顾客管理指南 一、如何管理顾客发牢骚否定口传: A、 与广告比较,人们更相信朋友亲人的推荐。 B、 明智有效处理顾客的牢骚会人们中间传开,也是一种宣传。 C、 发牢骚的顾客越多,传得就更多,将是一个恶性循环。 发牢骚的顾客增加→减少了相关部门的支...
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2008-11-27 10:39:11
赞美是世界上最动听的语言,赞美他人,是我们在日常生活中常常碰到的,要做好与顾客良好的沟通,赞美是必不可少的,赞美是一种有效的交往技巧,能有效的缩短人与人之间的心理距离.渴望被人赏识是人最基本的天性. 在美发工作中,美发服务人员为何不广泛的大胆的使用赞美...
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2008-10-14 22:18:46
在经验中,有一位观念非常传统的设计师,无论做任何事,她的习惯先反对再说 , 为什么她每次都要反对,在与她聊天的过程当中,她最经常强调的话是,我们以前怎样,现在怎样。她是一位很谨慎的设计师,对店的荣誉感十足,几乎是以店为家,店里遇到任何问题,她...
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2008-10-14 22:17:10
经常有美发店老板或主管抱怨,店内护、染等附加价值的业绩很低,尤其是产品外卖,更是低得可怜。为什么美发店产品外卖销售额这么低呢。因为多数的老板或是主管都认为,产品的教育是厂商的责任,产品知识只要员工知道就可以了,老板或主管自己知不知道反而不那么重要了。于是...
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2008-10-14 22:15:29
在沙龙中,阶级意识是非常明显的,最基层的人往往由于对现场事务的不熟悉,加上动作不纯熟,而成为常被责骂的对象,好像没有一件事情是做对的,由于否定过多,赞美过少,造成不少新人的学习障碍,不笨都被骂笨了! 其实最主要的原因,是新人不知道沙龙里面,每位设计...
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2008-07-22 12:20:21
门内向导如果看见一位新顾客要说:欢迎光临。 那么集体要轻声应答,欢迎光临。当然,不能一起回答,否则会把顾客给吓一跳的。无序回答。谁先听到了,谁回答。 如果看见老客人要说:今天找哪位发型师,有没有预约?(一定要引...
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2008-06-24 11:57:01
发廊里面的工作人员大部分年龄比较小,思考逻辑比较不缜密,如果没有明确的话术让她了解及背熟,她们是无法朗朗上口的。表达以不超出一分钟为限,但可以列举多项主题及正面、负面、各种话术的角色扮演,做沙盘推演,由主管来验收 ... 发廊里面的工作人员大部分年龄比较小...